Потребитель и его права

15 марта в России, как и во всем мире, празднуется День защиты прав потребителей. В 2022 году он проходит под девизом - «Справедливые цифровые финансовые услуги». Использование цифровых технологий и интернета позволило финансовым организациям ускорить и упростить доступ к своим услугам. Банкоматы, платежные терминалы делают возможным оплату товаров и услуг без участия продавца, либо обналичивание денежных средств без участия кассира.

Мобильный банк, интернет-банк - программные продукты, позволяющие пользователю дистанционно контролировать состояние своего банковского и карточного счета, а также совершать платежи, переводы и покупки, не выходя из дома, при помощи компьютера, планшета, мобильного телефона.

Электронные деньги - цифровые средства платежа. Для их использования нужен электронный кошелек - своеобразный аналог банковского счета. При помощи электронных денег пользователь может оплачивать интернет-покупки, совершать денежные переводы и платежи, предоставляя получателям минимальную информацию о себе.

Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам.

Наиболее часто нарушаются следующие права потребителей:

• на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
• на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

В связи с этим, в России разработана и реализуется Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 г. № 1837-р.

Советы потребителям

• Вам приходит письмо из банка со ссылкой «перезвонить», или уведомление о крупном выигрыше, звонят и представляются сотрудниками банка с просьбой сообщить личные данные, пишут в социальных сетях от имени Ваших друзей и знакомых, которые, якобы, попали в беду и просят перевести деньги на определенный счет - не делайте этого!!!
• В целях безопасности не храните данные банковских карт на компьютере или в мобильном телефоне.
• В случае если Вам звонят и сообщают какую-либо информацию о Вашем счете (по ошибке списали, или зачислили деньги) - не следуйте инструкциям, а сразу звоните в банк.
• Установите антивирус на компьютер.
• При оплате услуг или товаров через банкомат в отделениях Банка, или установленном терминале в любом общественном месте убедитесь, что на картоприемнике нет посторонних предметов, клавиатура не должна шататься.
• Набирая пин-код, прикрывайте клавиатуру рукой.
• Обязательно подключите мобильный банк и СМС - уведомления.
• Совершая покупки через интернет, никому не сообщайте секретный (пароль) код, переданный Вам через смс-сообщение.
• Не передавайте свои банковские карты в руки других лиц, даже хорошо Вам знакомым.

В случае возникновения претензии к финансовой организации, потребитель всегда вправе обратиться в банк и заявить соответствующие требования, а также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Книги из фонда Тимашевской межпоселенческой библиотеки помогут вам защитить свои права:

1. Агафонова, Н.Н. Все о защите прав потребителей / Н.Н. Агафонова. - Москва: Проспект, 2016. - 96 с.
2. Горина, Е.И. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов / Е.И. Горина. - Москва: Юрайт, 2009. - 202 с. - (Консультация юриста.)
3. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». - Москва: Проспект, 2021. - 48 с.
4. Защита прав потребителей с образцами заявлений. - Москва: Эксмо, 2018. - 96 с.
5. Ильичева, М.Ю. Защита прав потребителей / М.Ю. Ильичева. - 2-е изд. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. - 154 с.
6. Кичиков, О.В. Права потребителей жилищно-коммунальных услуг / О.В. Кичиков, А.Г. Семенников. - Москва: Эксмо, 2013. - 176 с.
7. Сумская, Е.Г. Потребительское право в вопросах и ответах / Е.Г. Сумская. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 218 с.